Голосовий ШІ-агент для медичного центру
ШІ-агент на телефонії Binotel обдзвонює пацієнтів з нагадуваннями й аналізує розмови кол-центру.
Проблема
З чим прийшов замовник
Адміністратори вручну обдзвонювали пацієнтів, щоб нагадати про запис. Частина пацієнтів не приходила на прийом, а записи розмов кол-центру ніхто системно не аналізував, тому причини відмов залишалися невідомими.
Моя роль
Постановка задачі, технічне завдання, інтеграція з телефонією, тестування, приймання етапів і договірна частина.
Рішення
Що зробили
Блок 1. Нагадування про запис
Голосовий агент сам телефонує пацієнтам напередодні прийому, нагадує про візит і фіксує відповідь: підтвердив, переніс чи скасував.
Блок 2. Повторні візити й аналіз дзвінків
Агент нагадує про повторні прийоми. Окремий модуль розбирає записи кол-центру за 26 категоріями відмов і перевіряє, чи дотримуються адміністратори скриптів.
Блок 3. Вхідний ШІ-менеджер
Наступний етап дорожньої карти: агент прийматиме вхідні дзвінки й записуватиме пацієнтів.
Результат
Перший блок зданий і прийнятий клінікою за актом. Другий блок проходить тестування. Клініка отримала дорожню карту з трьох блоків і договір на окрему інфраструктуру ШІ.